Geri Ödeme ve İade Politikası
Son Güncelleme: 29.08.2025
- Amaç ve Kapsam
Bu Geri Ödeme ve İade Politikası (“Politika”), tr65.net (“Site”) üzerinden sunulan Onaylı Üyelik ve VIP Üyelik dahil tüm dijital eğitim/rehber içerikleri, konu anlatımları, quiz/modül erişimleri ve diğer ücretli hizmetlerin satın alınması, iptali ve iadesine ilişkin usul ve esasları düzenler. Site’yi ziyaret eden, üye olan veya hizmet satın alan herkes bu Politikayı kabul etmiş sayılır. - Tanımlar
Site: tr65.net alan adındaki platform.
Kullanıcı / Üye: Ücretsiz veya ücretli hesap sahibi gerçek kişi.
Onaylı Üyelik: Profil doğrulaması ve ek avantajlar içeren ücretli paket.
VIP Üyelik: Genişletilmiş erişim, ayrıcalıklı içerik, ek araç ve/veya destek içeren paket.
Dijital İçerik / Hizmet: Fiziksel teslimat gerektirmeyen, elektronik ortamda sunulan tüm materyaller.
Abonelik: Belirli süreli (ör. aylık, 3 aylık, yıllık) tekrar eden veya tek seferlik erişim modeli. - Yasal Dayanak
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uygulanır. Yönetmelik uyarınca dijital içerik ve anında ifa edilen hizmetlerde, tüketicinin açık onayı ve cayma hakkından feragat beyanı ile cayma hakkı istisnaları doğabilir (Madde 15). - Cayma Hakkı (Standart Durum)
Kural olarak tüketici, 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir. Ancak:
- Hizmetin tam ifasına başlanmış ve Kullanıcı önceden (i) dijital içeriğin anında sunulmasına onay vermiş, (ii) cayma hakkını kaybedeceğini kabul etmiş ise; veya
- İçerik kullanılmış, indirilebilir materyaller toplu erişime açılmış, önemli ölçüde tüketilmiş ise
cayma hakkı doğmayabilir.
Satın alma esnasında bu onaylar ayrı kutucuklarla alınır (örnek metin aşağıdadır).
- Cayma Hakkının Kullanılmadığı / Kullanılamadığı Haller (Örnekler)
- Satın alma anında otomatik aktive edilen ve içeriği görüntülenen Onaylı veya VIP Üyelik.
- Kullanıcı tarafından tamamı veya büyük kısmı tüketilen paket (örn. 50 quizden 10’unu çözmek genelde kısmi tüketim sayılabilir; tamamı çözülmüş paket ifa kabul edilebilir).
- Kişiselleştirilmiş çalışma planları veya size özel raporlar üretildikten sonra.
- Kampanya veya hediye kuponuyla ücretsiz hale gelen tutarlar (iade edilmez; sadece ödenen net tutar esas alınır).
- İhlal, kötüye kullanım veya hileli ödeme tespiti.
- Üyelik Türleri ve İfa Anı
Onaylı Üyelik: Profil doğrulaması + ek rozet vb. Satın alma onayı sonrası sistemde otomatik etkinleşir: ifa başlangıcı = aktivasyon anı.
VIP Üyelik: Premium içerik, ek araçlar, öncelikli destek. Aktivasyon anı = ödeme onayı sonu. - Satın Alma Süreci ve Açık Rıza
Ödeme ekranında aşağıdaki onay kutuları (ayrı ayrı) bulunur:
[ ] Dijital içeriğin derhal sunulmasına başlandığını kabul ediyorum.
[ ] Cayma hakkımı, hizmetin ifasına başlanmasıyla kaybedebileceğimi anlıyor ve kabul ediyorum.
[ ] Geri Ödeme ve İade Politikası’nı okudum, kabul ediyorum. - İade Talep Şartları (Özet)
Aşağıdaki koşullar birlikte varsa değerlendirme yapılabilir:
- Satın alma üzerinden 14 günü geçmemiş olması (istisna kapsamı dışında ise)
- İçeriğin esaslı bölümünün tüketilmemiş olması
- Herhangi bir kullanım ihlali olmaması
- Fatura düzenlenmişse iade prosedürüne uygun iade faturası (şahıs şirketi / tüzel kişi) gönderilmesi
Not: Bireysel tüketici iadesinde e-fatura iade süreci mevzuata uygun yürütülür.
- Oransal / Kısmi İade
Zaman bazlı aboneliklerde (ör. 30 günlük):
- Cayma hakkı saklı ise ve Kullanıcı kısmen kullanmış ise, kullanılmayan günlere ilişkin oransal iade yapılabilir (işlem ücretleri + vergiler düşülebilir).
- Cayma hakkının kaybı gerçekleşmişse (madde 5) oransal iade yapılmaz.
Örnek (bilgilendirme, taahhüt değildir):
Aylık VIP: 30 gün / 600 TL (KDV dahil). 5. günde uygun cayma: Kullanılan gün bedeli (600 / 30 * 5 = 100 TL) + ödeme hizmet sağlayıcı komisyonu (örn. %2 = 12 TL) düşülerek kalan yaklaşık 488 TL iade edilebilir.
- Teknik Sorunlar
- Site kaynaklı kesinti 24 saati aşar ve makul sürede telafi edilmezse, ilgili süre kullanıcı süresine eklenir veya kısmi iade seçenekleri sunulabilir.
- Kullanıcı cihazı, tarayıcı uyumsuzluğu, internet problemi, VPN/firewall engeli gibi dış nedenler iade gerekçesi sayılmaz.
- Sorun bildirimi support@tr65.net (örnek) kanalına ekran görüntüsü ve tarih/saat ile iletilmelidir.
- İçerik Değişiklikleri
Müfredat güncellemeleri, quiz sayısında makul revizyonlar, arayüz değişiklikleri iade sebebi değildir. Temel vaat edilen çekirdek özelliklerin tamamen kaldırılması halinde orantısal telafi değerlendirilebilir. - Kampanya, İndirim, Kupon
- İndirimli satın alımlarda iade üst sınırı ödenen tutardır.
- Kupon/hediye kodu kullanılmışsa kupon bedeli nakde çevrilmez.
- Paket yükseltmede (upgrade) önceki paketin süresi yeni pakete eklenir veya fark ücreti alınır; downgrade için geriye dönük iade yapılmaz.
- Otomatik Yenileme ve İptal
- Otomatik yenileme açık ise, yenileme tarihinden önce “Hesabım > Üyelik” bölümünden iptal edebilirsiniz.
- Yenilenen dönem başladıktan sonra ve hizmete erişim açıldıktan sonra cayma hakkı istisna kapsamına girebilir.
- Hatırlatma e-postası (örn. 3 gün önce) gönderilmeye çalışılır; e-postanın spam’e düşmesi sorumluluğu ortadan kaldırmaz.
- Ödeme Yöntemleri
- Kredi/Banka Kartı
- Online ödeme kuruluşları
- (Varsa) Havale/EFT: Açıklama alanına sipariş numarası zorunludur.
Kart ödemelerinde iade, aynı karta bankaya iletilir; bankaların yansıtma süresi 3-10 iş günüdür (bankaya göre değişebilir). Havale iadelerinde IBAN teyidi şarttır.
- İşlem Ücretleri
İade halinde, zorunlu yasal vergiler hariç ödeme aracısının geri ödemediği komisyonlar ve yasal kesintiler net iade tutarından düşülebilir (yasal sınırlar dahilinde ve şeffaf biçimde faturalandırılır). - Haksız Kullanım ve İhlaller
- Hesabın paylaşılması, içeriklerin toplu kopyalanması, otomatik bot kullanımı tespit edilirse üyelik askıya alınır veya sonlandırılır; bu durumda iade yapılmaz.
- Şüpheli durumlarda ek doğrulama (SMS, e-posta, kimlik kısmi görüntüleme) istenebilir.
- Üçüncü Taraf Entegrasyonları
TTS, analitik, canlı ders veya video altyapısı üçüncü tarafça sağlanabilir. Üçüncü taraf kesintileri için makul çözüm süresi tanınır; kalıcı sorun halinde orantısal telafi değerlendirilir. - Kayıtların Delil Niteliği
Sunucu logları, erişim istatistikleri, kullanım sayıları ve destek yazışmaları; doğabilecek uyuşmazlıklarda kesin delil olarak kabul edilecektir (HMK anlamında delil sözleşmesi). - Güvenlik ve Dolandırıcılık
Ters ibraz (chargeback) başlatıldığında ilgili hesap kilitlenebilir. Haksız ters ibraz sonucunda doğan masraflar kullanıcıya yansıtılabilir. - Kişisel Veriler
İade süreçlerinde kimlik, iletişim ve ödeme verileri KVKK’ya uygun işlenir. Ayrıntı için Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası’nı inceleyiniz. - Politika Değişiklikleri
tr65.net gerekli gördüğünde bu Politikayı güncelleyebilir. Üst bölümdeki “Son Güncelleme” tarihi revize edilir. Önemli değişiklikler e-posta veya Site duyurusu ile bildirilir. - İletişim
İade / destek talepleri:
E-posta: destek@tr65.net
Form: /iletisim
Adres: [Şirket Unvanı ve Adresi (varsa)]
Destek saatleri: Hafta içi 09:00 – 18:00 (resmî tatiller hariç) - Başvuru Adımları (Önerilen)
- Hesabım > Destek Talebi oluşturun (konu: İade).
- Sipariş numarası, satın alma tarihi, iade gerekçesi.
- Teknik ise ekran görüntüsü / hata mesajı.
- 3 iş günü içinde ön değerlendirme yanıtı.
- Onay sonrası finansal iade süreci başlatılır.
Örnek Süreç Zaman Çizelgesi:
Gün 0: Talep oluşturuldu.
Gün 1-3: İnceleme.
Gün 4: Onay / Ret bildirimi.
Gün 5: İade işleme alınır.
Gün 5-12: Banka yansıtma süresi.
- Örnek Açık Rıza ve Feragat Beyanı (Satın Alma Ekranında)
“Satın aldığım dijital üyelik paketinin (Onaylı / VIP) derhal sunulmasına başlanacağını, hizmetin ifasına başlanmasıyla birlikte Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca cayma hakkımı kaybedebileceğimi anlıyor, açıkça onaylıyorum.” - Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
S: Üyeliği aynı gün aldım, sadece 2 dakikalığına baktım; iade alabilir miyim?
C: Cayma hakkı istisnası onaylanmış ve içerik erişimi başlamışsa iade garanti değildir; talep bireysel olarak incelenir.
S: Paket yükselttim, eski paketimin kalan süresi iade edilir mi?
C: Genellikle iade değil kalan süre yeni pakete eklenir veya fiyat farkı hesaplanır.
S: Kartımı iptal ettim, iade nasıl olacak?
C: Banka, eski karta bağlı hesabınıza aktarır. Gerekirse banka ile iletişime geçiniz.
S: İçerik sayısı azaldı, iade alabilir miyim?
C: Esas fonksiyonlar ve vaat edilen temel kapsam korunuyorsa iade sebebi oluşmaz.
S: Quiz sorularını dışa aktardım, sonra iade talep edebilir miyim?
C: İçeriğin önemli kısmını tüketmiş sayılabileceğiniz için iade reddedilebilir.
- Yürürlük
Bu Politika yayım tarihinde yürürlüğe girer ve yeni sürüm yayınlanana kadar geçerlidir.